Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, надані платформою Kendy (далі — «Сервіс»).

Ця Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти та Умов використання.

2. Підписки (щомісячні тарифи)

2.1. Скасування підписки

• Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через особистий кабінет або звернувшись на email
• Після скасування доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
• Автоматичне продовження підписки припиняється з наступного розрахункового періоду

2.2. Повернення за підписку

• Перші 7 днів — повне повернення коштів, якщо послуги фактично не надавались (жодна кампанія не запущена, ліди не зібрані)
• Після 7 днів або якщо послуги вже надані — повернення не здійснюється. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
• Часткове використання — якщо використано менше 20% лімітів тарифу протягом перших 7 днів, повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично наданих послуг

3. Разові послуги

• До початку виконання — повне повернення коштів
• Під час виконання — повернення за вирахуванням вартості вже виконаних робіт
• Після передачі результатів (ліди зібрані, звіт готовий) — повернення не здійснюється

4. Послуги KendyDev (розробка на замовлення)

• До початку розробки — повне повернення передоплати
• Під час розробки — повернення за вирахуванням вартості виконаних етапів (відповідно до узгодженого ТЗ)
• Після здачі проєкту — повернення не здійснюється. Гарантійні правки вносяться безкоштовно протягом 14 днів після здачі

5. Коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не передбачено у таких випадках:

• Акаунт заблоковано за порушення Умов використання (спам, фішинг, зловживання)
• Незадоволення результатами email-кампаній (open rate, конверсії) — ми не гарантуємо конкретних показників
• Неточності в даних — зібрані дані залежать від повноти інформації у відкритих джерелах
• Послуги вже повністю надані (ліди передані, кампанія запущена, звіт готовий)

6. Процедура повернення

1. Надішліть запит на info@getkendy.com з темою «Повернення коштів», вказавши email акаунту та причину
2. Ми розглянемо запит протягом 5 робочих днів
3. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
4. Строк зарахування коштів — до 10 робочих днів після підтвердження (залежить від банку/платіжної системи)

7. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Про зміни повідомляємо через email або банер на сайті за 14 днів до набуття чинності. Для активних підписок застосовуються умови, чинні на момент оплати поточного періоду.

8. Контакти

З питань повернення коштів зв'яжіться з нами: